Проблемы при работе с поставщиками
Некоторые поставщики создают проблемы своим клиентам. Решить их удаётся иногда путём переговоров, а иногда – только через суд. Всё зависит от добросовестности поставщика. Кстати, о том, как проверить поставщика на добросовестность вы можете узнать из этой публикации. Обязательно ознакомьтесь с ней, а также с рекомендациями по выбору поставщика. Ибо, как гласит народная мудрость:
Проблемы проще предупреждать, чем решать.
Практика показывает, что при серьёзном подходе к выбору поставщика существенно снижается вероятность возникновения проблем в процессе работы с ним. В то же время при халатном отношении к данному вопросу, у предпринимателя многократно возрастают шансы столкнуться с непорядочностью и невежеством со стороны поставщика.
Но что делать, если нарвался на негодяя? Если не досмотрел, не прислушался к рекомендациям, и возникли проблемы с поставщиком? Здесь, как говорится, уже поздно смотреть по сторонам и анализировать – надо решать вопрос. Как говорится:
Не смотрел под ноги, вступил в какашку, отправляйся мыть туфли.
В общем, я предлагаю детально рассмотреть основные проблемы, возникающие при работе с поставщиками, а также подумать над способами их решения.
Проблема №1: Отказ от поставки товара после получения оплаты
Это самая распространённая проблема. Грубо говоря, поставщик «кидает предпринимателя на деньги» – получает предоплату и «исчезает со всех радаров». Его телефоны молчат, либо он вас «кормит завтраками» – обещает поставить товар через несколько дней. Однако время идёт, «а воз и ныне там». В общем, рассматриваем ситуацию, когда уже на 100% понятно, что товар вам никто не поставит, а деньги – не вернёт.
Кстати, так чаще всего поступают поставщики, которые имеют серьёзные финансовые проблемы и стоят на грани банкротства.
Способы взыскания долга с поставщика
- 1. Попробовать вернуть долг другими товарами. Я рекомендую рассматривать данный способ в первую очередь. Нет, вы, конечно, можете встать в позу и требовать именно то, за что заплатили деньги. Но надо понимать, что имея дело с потенциальным банкротом, каждый день ваши шансы хоть что-то взыскать с этого неудачника стремятся к нулю. И не забывайте, что к нему стоит очередь из таких же, как вы.
Кстати, я не призываю вас выгребать со склада должника неликвиды. Вовсе нет! Я предлагаю вам рассмотреть вариант погашения задолженности поставщика перед вами другими ликвидными товарами. В общем:
Если поставщик предлагает закрыть свою задолженность перед вами какими-то ликвидными товарными позициями, тогда обязательно рассмотрите его предложение.
Так вы сможете максимально быстро и с минимальными потерями решить эту серьёзнейшую проблему. - 2. Забрать долг активами. Если ликвидных товаров нет, попробуйте вернуть долг активами поставщика. У него на балансе может быть компьютерная техника, автомобили, недвижимость, оборудование и т.д. Возможно, вы как раз планировали покупку оргтехники для своих сотрудников, вот и предложите поставщику вернуть долг оргтехникой. Если партнёр стоит на грани банкротства, то он может откликнуться на ваше предложение, тем самым избавив вас от длинных судебных разборок.
- 3. Проанализировать всех должников поставщика. В бизнесе часто кто-то кому-то что-то должен. Вот ваш поставщик должен вам, а ведь ему кто-то тоже может быть должен. И этот «кто-то» может оказаться вашим хорошим партнёром, с которым вам будет гораздо проще договориться. Причём, не исключено, что у вас получится забрать у этого партнёра долг деньгами. В общем, план действий такой:
Изучаете список должников своего поставщика, находите знакомые компании, договариваетесь с ними о погашении долга, оформляете взаимозачёт, получаете деньги на свой счёт и забываете об этом инциденте, как о страшном сне. - 4. Взыскание долга через суд. Это самый долгий, затратный, тоскливый и в большинстве случаев малоэффективный способ. Честно говоря, я бы больше ориентировался на предыдущие пункты – там больше шансов быстро вернуть долг. К тому же надо понимать, что судебные разборки с банкротами, как правило, заканчиваются распродажей с молотка их активов и частичным удовлетворением требований кредиторов. В общем, как по мне, то данная процедура весьма хлопотная, дорогая и малоэффективная. Также надо хорошенько взвесить экономические последствия вашего участия в судебных разборках. Ибо расходы на услуги юриста могут превысить сумму взысканных с должника средств.
Как снизить риск возникновения данной проблемы
- 1. Воспользоваться услугами банков. Покупатель может подстраховаться при помощи банка, воспользовавшись системой расчёта аккредитив или услугой факторинг, оказываемой банками или факторинговыми компаниями. Детальнее об аккредитиве и факторинге вы можете почитать, перейдя по вышеуказанным ссылкам.
- 2. Договориться с поставщиком об оплате по факту получения товара. По сути, данная форма расчётов является предоплатой, просто покупатель переводит деньги не заранее, а по факту – после того, как убедится в наличии товара на складе поставщика, и в его готовности выполнить отгрузку. Кстати, варианты расчётов за поставляемый продукт детально рассмотрены в этой статье.
- 3. Начинать работать с небольших объёмов. К новым поставщикам следует внимательнее присмотреться, а потому начинать работать с ними надо с небольших заказов. Понятно, что любые потери вредны для компании, но:
Лучше потерять несколько тысяч, чем несколько миллионов.
Итак, с самой распространённой проблемой, думаю, разобрались. Я постарался рассмотреть её как можно детальнее. Двигаемся дальше!
Проблема №2: Срыв сроков поставки
Поставщик поставил товары на две недели позже указанного в договоре срока, в результате чего покупатель понёс убытки. Что делать?
Решение проблемы
Прежде всего, надо решить, что делать с товаром. Понятно, что сорвав сроки, поставщик нарушил условия договора. Если товар сезонный, то не исключено, что на момент поставки он уже не будет пользоваться спросом, и вместо получения ожидаемой прибыли, покупатель понесёт убытки. В таком случае, компании выгоднее отказаться принимать товар и требовать от поставщика возврата денег, а также выплату неустойки. Если же товар не привязан к сезонному фактору, тогда можно ограничиться требованием неустойки за просрочку или устным предупреждением, а сам товар принять. В любом случае, регулярные срывы сроков поставки являются серьёзным поводом задуматься либо над сменой поставщика, либо над тем, чтобы заказывать товары немного раньше (в нашем случае – на две недели раньше).
Проблема №3: Ассортимент товара не соответствует заказу клиента
Вы заказали 10 холодильников, а вам привезли 7 холодильников и 3 стиральные машины. Ситуация распространённая. Как поступить, если стиральные машины не нужны?
Варианты решения данной проблемы
- 1. Принять только нужные позиции. В нашем примере вы можете принять только 7 холодильников, а 3 стиральные машины вернуть обратно поставщику. Также надо связаться партнёром и согласовать сроки допоставки недостающих 3 холодильников. На первый взгляд всё просто. Однако здесь есть один нюанс:
В расходных накладных поставщика будет указано либо 10 холодильников, либо 7 холодильников и 3 стиральные машины. Но по факту вы оставляете только 7 холодильников. Выходит, что поставщик должен переписать вам отгрузочные документы.
Надеюсь, все понимают, что нельзя подписывать накладные, в которых указаны лишние товарные позиции. В общем, если поставщик имеет возможность «на коленке» переделать документы, тогда вопрос по накладным отпадает. Если же документы выписывают исключительно в бухгалтерии поставщика, тогда надо с ним связаться и потребовать выписать новые накладные. Пусть пришлют по электронной почте копии, а оригиналы – обычной почтой (если компания-партнёр находится от вас далеко). - 2. Вернуть всю партию товара. Данный способ актуален для ситуации, когда весь товар или большая его часть не соответствует сделанной вами заявке. В нашем же примере будет жестковато отказываться от получения 7 холодильников, которые были заказаны покупателем. С другой стороны, вернув всю партию, вы дадите на будущее урок своему поставщику. Возможно, после этого он будет внимательнее относиться к формированию ваших заявок.
Проблема №4: Товар был повреждён в процессе транспортировки
На складе грузчики халатно выполнили свою работу, повредив товар в процессе погрузки. Иногда бывает, что продукция теряет товарный вид во время транспортировки. Так случается с незакреплённым или плохо уложенным грузом. В общем, в обеих ситуациях результат один – к покупателю привозят повреждённый товар непригодный для продажи или дальнейшего использования. Что делать?
Решение проблемы
Понятно, что такой товар принимать нельзя. Естественно, нельзя подписывать отгрузочные документы поставщика. Кстати, запомните одно золотое правило:
Ставить подпись на накладных поставщика и отдавать ему доверенность нужно только после того, как будет проверен ассортимент привезённых товаров, а также их количество, качество и товарный вид.
Просто некоторые хитрецы вначале дают документы на подпись, а потом начинают процесс передачи товара покупателю.
Итак, груз, утративший товарный вид принимать нельзя. Сразу же надо связаться с поставщиком и согласовать с ним сроки, в течение которых он исправит свой косяк. По сути, поставщик сорвал вам поставку, поэтому можете выставлять ему штрафные санкции, а можете и пощадить, если это произошло впервые.
На мой взгляд, данная проблема носит единичный характер и привязана к человеческому фактору. Если партнёр оперативно исправит свою оплошность, то лично я не вижу смысла в замене такого поставщика. Ещё могу точно сказать, что регулярно такое происходить не может, иначе поставщик быстро обанкротится. В общем, думаю, что нерадивые грузчики будут наказаны спустя несколько минут после вашего звонка, а следующие партии товаров будут приезжать целыми и невредимыми.
Проблема №5: Вам привезли некачественный товар
Упаковка целая, товар не повреждён, однако в процессе реализации или использования выясняется, что он ненадлежащего качества или вовсе бракованный. Как быть в такой ситуации?
Решение проблемы
Прежде всего, надо помнить, что в поставке некачественной или бракованной партии товаров виновен поставщик. Именно он нарушил свои обязательства по договору. Следовательно, он и должен нести все расходы по исправлению своей ошибки.
Скорость и эффективность решения данной проблемы зависит от того, на каком этапе будет обнаружен брак. Самый идеальный вариант – это, когда всё обнаруживается ещё на этапе приёмки товара. В таком случае, покупатель просто отказывается принимать товар, составляется акт об обнаружении брака, и весь некачественный хлам отправляется обратно к поставщику.
Однако часто брак выявляется спустя некоторое время после получения товара. В таком случае, надо немедленно снять всю бракованную партию с продажи, если же речь идёт о сырье для производства, тогда немедленно прекратить его использование в производственном процессе. Затем следует связаться с поставщиком и начать процедуру возврата брака.
Поставка товара низкого качества наносит серьёзнейший удар по имиджу покупателя: в случае поставки бракованных товаров, покупатель рискует потерять своих клиентов, а поставка некачественного сырья ударит по качеству выпускаемой продукции, что в итоге тоже ведёт к потере клиентов. Поэтому с поставщиками низкокачественного отстоя надо действовать жестко (предъявлять штрафные санкции) и по возможности прекращать с ними сотрудничество.
Итак, мы рассмотрели основные проблемы, возникающие при работе с поставщиками. Хочу обратить ваше внимание ещё вот на что:
Следует детально изложить в договоре поставки требования к количеству, качеству, товарному виду, срокам поставки и ассортименту поставляемой продукции, а также указать конкретные размеры неустоек и штрафов, которые предстоит уплатить стороне нарушившей данные требования.
Понимаете, когда на руках есть подписанный обеими сторонами договор, в котором детально расписаны все требования и степень ответственности за их нарушение, тогда легче, не только вести переговоры с виновной стороной, но и доказывать в суде свою правоту. Кстати, о тонкостях заключения и оформления договоров поставки вы можете узнать из этой публикации. В ней рассмотрены важные нюансы, на которые следует обратить внимание. Почитайте, не пожалеете!
Что же, теперь вы готовы к эффективному решению проблем с поставщиками. Пришло время поговорить о способах организации продажи товаров и услуг.