Открытие пунктов приёма заказов на оказание услуг
Спрос рождает предложение! Рынок устроен так, что спросом пользуются не только товары, но и услуги. И если розничную продажу товаров осуществляют через магазины и торговые точки, то приём заказов на оказание услуг происходит через специальные пункты. По сути, они являются розничными торговыми точками по продаже услуг. Вот с принципом работы таких заведений мы сейчас и разберёмся.
По какому принципу работают пункты приёма заказов
В зависимости от вида деятельности, компания, оказывающая услуги может предложить клиенту один из двух вариантов сотрудничества:
- 1. Выполнить услугу сразу на месте (парикмахерская, стоматологический кабинет, ресторан, массажный кабинет, такси и т.д.).
- 2. Принять заказ и выполнить работу в оговоренный срок (мебель на заказ, установка окон, ремонт помещений, пошив одежды на заказ, создание сайта и т.д.).
В первом случае имеем не просто пункт приёма заказов, а пункт приёма и выполнения заказов. Естественно, на обустройство такого объекта требуются более серьёзные вложения, так как надо купить всё необходимое оборудование, цены на которое иногда просто зашкаливают, как, например, на стоматологические установки или оборудование для ресторанов и кафе. Также надо позаботиться о рекламной (продающей) составляющей – пункт приёма заказов должен «поймать» клиента и передать в руки компетентного менеджера, который быстро разберётся в проблеме заказчика и предложит наиболее оптимальное решение.
Второй же вариант пункта приёма заказов нацелен исключительно на отлов и обработку клиентов. Здесь важна лишь продающая составляющая. Кстати, хочу обратить ваше внимание вот на что:
Принимать заказы у клиентов должен толковый мотивированный специалист. Если посадить на его место некомпетентного и незаинтересованного в продажах менеджера, то можно начинать подыскивать место для захоронения своего бизнеса, ибо клиентов будет мало или вовсе не будет.
Как клиенты находят пункт приёма заказов
Всё очень просто:
Любой пункт приёма заказов ориентирован на «выдёргивание» клиентов из общего потока проходящей мимо него массы людей.
Такой пункт может располагаться на центральной людной улице, в крупном торговом центре, в доме быта, в подземном переходе и т.д.
Представьте себе, идёт в толпе мужчина с длинными блестящими волосами, проходит мимо парикмахерской, и вдруг из неё выбегает здоровенный бугай, выдёргивает бедного мужчинку из толпы, и затаскивает в парикмахерскую с криком: «Постригись, недоразумение!»
Если серьёзно, то клиент, конечно же, должен сам вас увидеть и захотеть воспользоваться предлагаемыми услугами. Именно так работают эффективные точки по приёму заказов. Как им это удаётся?
Какие факторы влияют на эффективность точек по приёму заказов
Эффективность пунктов приёма заказов на оказание услуг зависит от следующих факторов:
- 1. Месторасположение. Как говорилось выше, пункт приёма заказов следует открывать в местах, где присутствует постоянный поток людей. И чем больше в этом потоке будет целевой аудитории, тем больше прибыли принесёт такая точка. Как вы думаете, сколько заказов в день будет оформлять ателье по пошиву элитной одежды для собак, открытое у входа в метро? Теперь вы понимаете, в чём весь фокус? Эффект будет аналогичный, если у входа в столовую для бомжей повесить объявление о распродаже прошлогодних автомобилей BMW со скидкой 30%. Вас может увидеть миллион человек за день, но ни один из них не станет вашим клиентом ни сейчас, ни через день, ни через месяц – никогда. А всё потому, что концентрация целевой аудитории в этой толпе составляет 0%.
- 2. Привлечение внимания. Проходя мимо вашего заведения, заказчик должен понять, с какой целью ему улыбается и подмигивает тот индеец с копьём, который стоит у входа в какую-то контору. Стоит такой, подмигивает и приговаривает: «Заходи, дорогой! Не пожалеешь! Это тебе Чингачгук говорит, да!»
Куда и зачем его зазывает Чингачгук? Может скальп хочет снять? Или съесть? Времена нынче смутные…
В общем, чтобы не вспугнуть потенциального заказчика, надо использовать доступные и понятные для клиента инструменты привлечения внимания. Ключевое слово здесь «понятные». Например, яркая зелёная вывеска с белым зубом и надпись «Стоматология» привлекает внимание и наводит прохожих на мысль, что там, наверное, лечат зубы. А весело прыгающий у входа мужик в дурацком костюме здорового зубика окончательно подтверждает это предположение.
Также в некоторых случаях эффективно работают штендеры – так называемые «рекламные скрепки». В общем, все эти инструменты при грамотном использовании способны привлечь внимание огромного количества потенциальных клиентов. - 3. Отсутствие поблизости конкурентов. Я бы не сказал, что конкуренты это совсем плохо, но иногда они мешают. Например, две парикмахерские на одной улице с небольшим потоком людей – это перебор. Другой вопрос, если одна парикмахерская специализируется на мужских причёсках, а другая – на женских. В общем:
Конкурентов должно быть умеренное количество, но лучше, когда их вообще нет.
Если же рядом с вашим пунктом приёма заказов пасётся толпа таких же, как вы, тогда в некоторых случаях лучше подыскать себе другую лужайку.
Итак, друзья, вы познакомились с принципом работы пунктов приёма заказов на оказание услуг. Пришло время разобраться с организацией оптовой торговли.