Дистанционный способ продажи товаров

Мне иногда в почтовый ящик забрасывают «газетки для лопухов», в которых столетние бабушки и дедушки рассказывают о чудесных свойствах какого-то загадочного препарата. Один дедуля пишет: «На протяжении десяти лет у меня болят суставы, последний год вообще был прикован к постели. И вот однажды сосед мне посоветовал купить препарат «Кака-мышь», настоянный на натуральных какашках мышат-девственников, пойманных в элитных подвалах Гондураса. Буквально на следующий день я встал и пошёл, а ещё через неделю научился с места перепрыгивать трехметровые заборы». Другая бабушка тоже рассказывает о том, как после приёма «Кака-мыши» смогла забеременеть в свои 90 лет и родить троих чернокожих мальчиков от деда-индейца. Ну и, естественно, в конце статьи ценнейшая информация о том, как можно заказать наложенным платежом этот чудо-препарат.

Вот вам, хоть и не самый лучший, но весьма наглядный пример дистанционной торговли. Доверчивые лопухи, начитавшись всякой ерунды о каком-то волшебном лекарстве, заказывают его, а затем бегут сломя голову на почту оплачивать посылку с мышиным дерьмом. Думаю можно переходить к рассмотрению сути данного вида торговли.

Что такое дистанционная торговля

Название данного способа говорит само за себя. Но давайте не будем нарушать традиции и сформулируем определение:

Дистанционная торговля – это бесконтактный способ продажи товаров, когда покупатель принимает решение о покупке, глядя на картинку в каталоге, читая описание, получив SMS-сообщение и т. д.

Особенностью данного способа является то, что покупатель и продавец могут находиться за тысячи километров друг от друга, им не надо лично встречаться для осуществления сделки. Покупатель смотрит на красивую картинку, читает описание товара, затем просматривает отзывы счастливых обладателей и начинает понимать, что он всю свою жизнь мечтал купить чудо-плойку для закручивания волос на заднице в форме цветочков.

Как осуществляется дистанционная продажа товаров

Честно говоря, сложно перечислить все способы дистанционной торговли. В наш век кибернетики и высоких технологий каждый день появляются новые средства коммуникации. Ещё не так давно мы отправляли друг другу письма в конвертах, а сейчас вам и e-mail, и skype, и telegram, и viber, и куча других приложений. В общем:

Дистанционная продажа товаров может осуществляться при помощи любых каналов коммуникации, которыми пользуются люди.

Среди наиболее популярных способов можно выделить:

• Интернет. Он стремительно вошёл в нашу жизнь. Если вдруг отключится интернет, то, думаю, начнётся всемирный депрессняк – для огромного количества людей жизнь остановится. Понятно, что интернет максимально используется предпринимателями для дистанционной торговли. Она осуществляется через интернет-магазины, сайты-визитки, сайты объявлений, социальные сети, форумы, блоги и т. д. В общем, где бы вы ни находились в интернете, почти везде вам будет предложено что-нибудь купить.
• Газеты и журналы. В периодических изданиях для огородников вам обязательно предложат заказать наложенным платежом семена, саженцы, удобрения и т. д. Спортивный журнал будет насыщен предложениями о продаже тренажёров, спортивной одежды и т.д. Всё это можно купить, опять же, не выходя из дома.
• Почтовые ящики. В них часто бросают разную ерунду. То медицинскую газетку с рекламой целебных мышиных экскрементов, то брошюрку с описанием светящихся в темноте трусов, то пояс верности для собачки. В общем, почтовые ящики граждан просто переполнены информацией о дистанционной продаже жизненно необходимых для них вещей.
• Радио и телевидение. Теле- и радиомагазины – это что-то. Если в почтовые ящики бросают просто картинки с описаниями, то здесь есть ещё звук и видео. Особо радуют телемагазины. Вот лысый мужик с безумными глазами крошит всё на своём пути какой-то игрушечной болгаркой на пальчиковых батарейках. Секунду назад он разрезал тёщину любимую вазу – чистый рез получился. Зачёт! Дальше он распилил пополам её любимую тарелку, серебряную ложку и вилку. Молодец, мужик! Но лысый не останавливается, он заходит к тёще в спальню и разрезает её кровать на 10 равных частей. Затем звонок в дверь, гаснет камера, за кадром слышны возмущённые крики тёщи, какие-то глухие удары и стоны лысого, в конце слышен металлический щелчок передёргивающегося затвора, мольба лысого о пощаде и два выстрела. В конце ролика радостный голос за кадром говорит: «Только сегодня, позвонив по указанному на экране номеру телефона, вы можете купить эту жужжащую игрушку за полцены, повторить подвиг лысого и навсегда попрощаться со своей тёщей, отправившись в Страну вечной охоты!» В общем, телевидение является мощным инструментом, используемым в дистанционной торговле.

Собственно, это и есть наиболее популярные способы дистанционной продажи товаров. Давайте рассмотрим плюсы и минусы данного бизнеса.

Достоинства и недостатки дистанционной торговли

Предлагаю начать с плюсов:

• Не нужно содержать торговые точки. Основной «фишкой» дистанционной торговли является то, что она осуществляется через интернет, каталоги, СМИ и т. д., а потому для ведения данного бизнеса не нужны магазины. Предприниматель, занимающийся дистанционными продажами, избавлен от расходов на содержание розничных торговых точек, а это аренда, зарплата продавцам, коммунальные платежи и т. д.
• Минимальный штат сотрудников. Дистанционная торговля не требовательна к обслуживающим ресурсам. На начальном этапе даже один человек может справиться с небольшим количеством заказов. Многие предприниматели на старте работают самостоятельно, чтобы не нести расходы на оплату труда наёмных работников. Позже, когда бизнес окрепнет, нанимают людей, обучают их, делегируют им обработку и отправку заказов, а сами занимаются контролем и управлением.
• Охват широкой аудитории. Покупателями магазина, расположенного на центральной улице какого-нибудь городка, являются только местные жители. В то же время интернет-магазины торгуют своими товарами по всей стране и даже за её пределами. Ощущаете масштабы и возможности дистанционной торговли?
• Низкие конкурентные цены. Как я говорил, предприниматели, занимающиеся дистанционными продажами, не содержат огромный штат продавцов, также им не надо оплачивать аренду торговых площадей. Естественно, они несут меньше расходов, а потому устанавливают на свои товары цены ниже, чем в обычных магазинах, что очень нравится покупателям.
• Можно купить товар, не выходя из дома. Люди любят комфорт. Одно дело бегать по городу в поисках подарка хомячку ко Дню грызуна, и совсем другое – делать это, сидя в удобном кресле перед монитором компьютера или просматривая цветной глянцевый каталог за чашечкой горячего кофе. Элегантно, правда?

Эх, так всё радужно и красиво, что даже не охота говорить о минусах дистанционной продажи товаров. Тем не менее, они есть:

• Нельзя «пощупать» товар. Картинка – это хорошо, описание товара – тоже замечательно, отзывы счастливых покупателей – чудесно, но ничто не заменит личных впечатлений от контакта с будущей покупкой. Мало знать характеристики смартфона и увидеть его фото – надо взять аппарат в руки и почувствовать, что вы с ним единое целое. Мало видеть изображение рубашки – её надо пощупать, посмотреть под разными углами и при разном освещении, а затем одеть и убедиться, что на тебе она смотрится так же классно, как и на том стройном юноше с фотографии. К сожалению, дистанционная продажа не предусматривает личного контакта покупателя со своей будущей покупкой, что является огромным минусом данного бизнеса.
• Требуется время на доставку товара. В одном интернет-магазине вы увидели то, о чём ваша собачка мечтала долгие годы – норковую шубку. Вам не терпится поскорее порадовать пёсика обновкой, но, увы, товар находится за восемьсот километров от собачьей будки, и надо подождать несколько дней пока его доставят. А пёсику ждать так не охота. И вы начинаете размышлять: «Что же делать? Может отправиться в ближайший магазин норковых шубок для собак, и там сразу купить понравившуюся модель?»
  
  Покупатель не любит ждать. Ему сразу же подавай то, на что указывает его тоненький кривой пальчик. Увы, но дистанционный бизнес не всегда готов предложить своим клиентам такой сервис.
• Расходы на доставку могут существенно увеличить конечную стоимость товара. Чем дальше географически находится покупатель, тем дороже ему обойдётся доставка. Клиент прибавляет к отпускной цене расходы на доставку и думает: «Хм, так в нашем московском супермаркете я могу купить ёршик для чистки унитаза по точно такой же цене и ещё получить в подарок зубную щётку! Зачем мне связываться с этим узбекским интернет-магазином? Пойду лучше прогуляюсь!» И он правильно рассуждает, друзья!
• Сложнее решаются проблемные вопросы. Хорошо, если покупатель не имеет претензий к товару, но бывают ситуации, когда приезжает брак, не та модель, не тот цвет или просто в товаре что-то не устраивает. Вот тогда и начинается возня с заменами или возвратами. А ведь продавец может находиться за сотни километров от покупателя. На него сложнее воздействовать, к нему долго и дорого ехать, в общем, решение проблемного вопроса может стоить сил и нервов, а также затянуться по времени.

Знаете, несмотря на перечисленные минусы, я считаю дистанционную продажу товаров интересным и перспективным бизнесом. Особенно активно и масштабно он развивается в Сети, поэтому в следующей публикации мы отдельно поговорим о торговле через интернет.

⇧